Rückgaben & Umtausch
Wir haben eine 14-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Für eine Rücksendung ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen gegen Gebühr ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir akzeptieren keine Rückgaben für folgende Artikel;
- Gravierte Namensschilder
- Halsbänder & Leinen mit kundenspezifischer Hardware
- Archiv-Sale-Artikel
- Geschenkkarten
Rückgaben
Schritt 1.
Registrieren Sie Ihre Rückgabe hier:
https://account.collarofsweden.com
Schritt 2.
Wir werden Ihre Rückgabeanfrage prüfen und Sie benachrichtigen, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurde. Bei Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen, wie und wohin Sie Ihre Rückgabe senden sollen.
Bitte beachten Sie, dass Einfuhrsteuern, Zollgebühren und Versandkosten nicht erstattet werden, auch nicht bei einer Teilrückgabe. Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme (COD) oder andere Versandoptionen, die zusätzliche Gebühren für uns verursachen könnten. Der Absender ist verantwortlich für verloren gegangene oder beschädigte Artikel beim Versand.
Umtausch
Wir bieten keinen Umtausch an; stattdessen erstatten wir unbenutzte Produkte, die in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Das bedeutet, wenn Sie ein neues Produkt möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wir werden Ihre zurückgesendete Bestellung gutschreiben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 7 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.
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Please note that we do not offer free returns. For a return, the customer is responsible for the shipping cost.
When your return request is approved by us, further instructions will be sent to your email. We do not automatically send out a return label to countries outside Sweden. The customer is responsible for arranging their own return shipping.
If you'd like us to provide you with a return label for a fee, please contact us.
We have a fixed return cost stated as below:
EU/UK/NO = 15 EUR
Worldwide = 25 USDSweden: 50 SEK - Shipping label is automatically sent out when return request is approved.
Please note that import taxes, customs fees and shipping costs will not be refunded, even if its a partial return. We do not accept returns sent by COD (Cash on Delivery) or any other shipping options that may add additional fees for us. The sender is responsible for any items lost or damaged in shipping.
You can always contact us for any return question at contact@collarofsweden.com
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We don't accept returns on final sales items (Archive Sale), customised products (hardware change) or engraved name tags.
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The refund of an approved return will be issued within 3-5 days from receiving the return back to us. Please note that we don't refund shipping fees.
Your refund will be credited to the payment method you used when you placed your order. Additional duties and/or taxes will not be refunded.
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We do not offer exchanges; instead, we refund unused products that are returned in their original packaging. This means that if you want a new product, you will need to place a new order. We will credit your returned order once we receive it.
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We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your order to request a return. To be eligible for a return, your item must be in the same condition as you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging.
We do not accept returns for;
- Engraved name tags
- Collars & leads with customised hardware
- Archive sale items
- Gift cards
For more information, see returns & exchange.
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